中國食品網(wǎng)報道 3月10日，記者從成都市市場監(jiān)管局、成都市消費者協(xié)會聯(lián)合召開的“云傳播”新聞通氣會上獲悉，2020年成都市“3·15”系列活動正式啟動。會上通告了成都市消費者權(quán)益保護工作情況，發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報告”和“2019年十大典型案例”，解讀了“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題。會上還發(fā)布了《成都市殯葬行業(yè)消費評議調(diào)查報告》，宣讀了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)倡議書等事項。

　　據(jù)了解，2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴19021件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。

　　2019年投訴量居前五的問題：質(zhì)量問題占43.91%，價格問題占9.53%，合同問題占8.03%，虛假宣傳問題占7.83%，售后服務(wù)問題占7.28%。

　　涉及的商品和服務(wù)類別主要集中在：生活、社會服務(wù)類（占16%），食品類（占14.28%），家用電子電器類（占13.87%），服裝鞋帽類（占9.05%），房屋及建材類（占7.78%）。物流快遞投訴增多、裝飾裝修投訴頻發(fā)、預(yù)付式消費投訴居高不下、汽車及零部件投訴數(shù)量較多、整形美容服務(wù)投訴突出成為2019年消費投訴的五大熱點問題。

　　“云直播”會上，成都市消協(xié)對今年消費維權(quán)年主題“凝聚你我力量”進行了解讀。“積極凝聚社會共識，充分發(fā)揮消協(xié)平臺型組織共治力量，推進消費維權(quán)機制健全完善。發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，發(fā)揮行業(yè)自律力量，通過強化信用建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)加強自律、規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境，推進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因疫情防控需要，今年3·15期間將以線上宣傳活動為主，如開展“尋找最美維權(quán)人物”活動等，還將陸續(xù)發(fā)布《成都市2019十大消費維權(quán)典型案例》《成都市十大消費行業(yè)滿意度測評情況報告》《成都市2019年嬰幼兒食品比較試驗報告》等重磅信息。

　　成都市首次針對殯葬行業(yè)，發(fā)布了消費評議調(diào)查報告。此次評議調(diào)查共發(fā)放問卷11004份，最終分析采用樣本量為8298份。消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，殯葬行業(yè)最大的消費問題就是限制消費知情權(quán)。有的“一條龍”成了“一條籠”：在親人去世后，一些消費者大多會選擇“一條龍”服務(wù)。但一些“一條龍”服務(wù)機構(gòu)抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理，在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態(tài)安葬等政府定價項目之外，以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環(huán)節(jié)購買多種項目，有的一個項目繳費就高達(dá)數(shù)萬元。

　　此外，成都市消費者協(xié)會還聯(lián)合六個行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起了凝聚你我力量，防控疫情從你我做起企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)倡議書。

　　成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、市消協(xié)常務(wù)副會長鄧誼表示，將持續(xù)優(yōu)化打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導(dǎo)社會各界自覺參與消費環(huán)境治理，創(chuàng)新維權(quán)機制、豐富維權(quán)方式、加大維權(quán)力度。“全年將圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、‘成都造’等熱點領(lǐng)域開展消費體驗，圍繞‘汽車維修’、‘校外培訓(xùn)’等消費熱點開展消費調(diào)查。”（記者葉青）