她網購了一袋云南特產菌干，見外包裝完好無損，便簽收了，誰知打開一看，里面的包裝袋竟是破的，食物受潮沒法吃了。她找到商家和快遞，卻查不出原因。
 
　　難道快遞簽收了就只能自認倒霉嗎？遇到這樣的事該怎么辦？

　　事件：包裝破損，食物發霉
 
　　幾天前，廈門市民丁女士從網絡平臺上購買了一大袋散裝云南特產雞樅菌干，花了300多元。
 
　　2月27日下午，快遞員打來電話，貨到了。在小區門口拿到貨，丁女士檢查了一下外包裝箱，雖有些臟，但并未發現明顯破損，她便放心簽收了。
 
　　回到家，她拆開外包裝，拿出了里面的袋子，這一看很驚訝。“袋子底部有一道不均勻的裂口，里面的菌干都露出來了。”她仔細檢查發現，有部分菌干受潮，甚至有隱隱約約的霉斑。
 
　　丁女士立即聯系商家。商家說，發貨時包裝袋是完好無損的，菌干也是精心挑揀完沒問題才包裝的，不排除是在運輸中撞破而受潮，建議她找快遞公司查明情況。“我打那個快遞員的電話，他說當時我也看了外箱，是沒問題的，不可能是在運輸中撞破的，還懷疑我是不是拆箱子的時候劃破的。”丁女士將情況反饋給快遞公司客服。不久后她得到回復，既然已簽收，就無法判斷是否在物流途中產生破損；不過也可能是快遞員送貨路上撞破的，但需要調查。
 
　　東西受潮，丁女士都丟了。隔天她再次致電快遞，“這次客服說我已經簽收了，就和他們沒關系了”。幾天過去，丁女士仍得不到滿意答復，隨后向網購平臺投訴，想找到原因。

　　回應：客戶簽收，應擔風險
 
　　昨日下午，導報記者聯系該快遞公司廈門分公司客服部。相關負責人說，他們也不愿意看到發生這種事，但既然丁女士已簽收，就說明她對貨品沒有異議，就應該承擔風險，“也很可能是她自己搬運過程中造成破損”。
 
　　該負責人表示，若是物流環節中出現問題，他們將調查，不會推卸責任。
 
　　提醒：當場驗貨，避免紛爭
 
　　福建涇渭明律師事務所鄭加源律師認為，依據《快遞市場管理辦法》相關規定，快遞企業投遞郵件，應當告知收件人當面驗收。消費者簽收快遞，視為對郵件內容的確認，簽收后發現貨物破損的，快遞公司不承擔賠償責任。若有確切證據證明是快遞公司的責任，可向相關部門舉報，協商解決。
 
　　若投遞的郵件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，快遞方應當告知收件人先驗收內件再簽收。
 
　　此外，快遞方應提醒收件人驗貨，沒有提醒或拒絕驗貨的，收件人有相關證據可向快遞公司索賠。鄭律師提醒，簽收快遞時應當場驗貨，及時發現問題，避免紛爭。