本報訊 (記者李軍華 通訊員金二春 黃金寶)近日，記者從浙江省寧波市高新區(qū)市場監(jiān)管分局獲悉，2017年，該局共接到各類消費者舉報、投訴2456件，較2016年同期增長了58%，是2015年的3.2倍，并呈現(xiàn)出三大顯著特點：一是網(wǎng)絡(luò)消費投訴增長明顯，已接近2017年消費投訴總量的一半;二是“職業(yè)打假”愈演愈烈，2017年全年受理700余起，是2015年各類投訴舉報量的總和;三是消費者維權(quán)方式從單一走向多元，由傳統(tǒng)的現(xiàn)場投訴為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虚L熱線電話、論壇、網(wǎng)絡(luò)等平臺擴大維權(quán)影響面。

　　面對新形勢、新常態(tài)，高新區(qū)市場監(jiān)管分局在消保人員力量有限、舉報投訴量成倍式增長、維權(quán)環(huán)境復(fù)雜多變的前提下，全年投訴辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近400萬元。

　　規(guī)范數(shù)據(jù)征集，提升維權(quán)工作效率。該局對消費申訴的受理范圍、辦理時限、法規(guī)文書制作、相關(guān)檔案材料留存等進行系統(tǒng)規(guī)范，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。建立消費者舉報投訴紙質(zhì)和電子數(shù)據(jù)同步臺賬，并及時錄入12315平臺，形成統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)信息采集和錄入標(biāo)準(zhǔn)。對內(nèi)建立“屢次受投訴企業(yè)”黑名單、加大消費維權(quán)數(shù)據(jù)資源的整合和歸集力度，提高消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用效率。中國食品網(wǎng)

　　強化數(shù)據(jù)分析，推動靶向精準(zhǔn)維權(quán)。利用12315數(shù)據(jù)資源庫，通過比對歷年投訴、舉報數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計，2017年高新區(qū)食品安全類、廣告類、產(chǎn)品質(zhì)量類的投訴居前列，且以網(wǎng)購消費為主，其中網(wǎng)購類占44.8%，廣告類占21%，產(chǎn)品質(zhì)量類占20.4%。該局以“數(shù)據(jù)”指導(dǎo)市場監(jiān)管和執(zhí)法辦案工作開展，對投訴相對集中、頻次較高的企業(yè)和行業(yè)，采取教育引導(dǎo)、行政約談、合同監(jiān)管等方式，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營;對問題突出、拒不整改的，開展專項整治或依法查處，提升消費維權(quán)的權(quán)威性和整體效能。

　　發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，完善風(fēng)險預(yù)警機制。通過公開征集、走訪了解、數(shù)據(jù)分析等方式，科學(xué)把握日常市場監(jiān)管重點，實現(xiàn)消費維權(quán)從事后調(diào)解、查處向事前防范、規(guī)避，事中控制、引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。根據(jù)經(jīng)營主體建檔信息、投訴舉報數(shù)據(jù)，將涉及食品、保健品等投訴熱點的經(jīng)營企業(yè)作為巡查重點，及時發(fā)布消費提示和市場預(yù)警。中國食品網(wǎng)