5月7日，成都市消費者協會組織召開提升消費者滿意度工作座談會。與會的專家學者、相關職能部門代表、行業協會代表、消費者代表、媒體代表圍繞《2021年成都市消費者滿意度測評報告》進行了深入討論，為成都市提升消費者滿意度工作提出了建設性的意見和建議。

　　據介紹，為落實國務院關于建立常態化消費者滿意度調查評估機制的要求，在國家市場監管總局的統一部署和指導下，中國消費者協會自2017年起每年開展消費者滿意度測評工作。成都市已連續五年進入消費者滿意度測評范圍，相關測評結果為優化消費環境、提高消費者滿意度、提升人民群眾獲得感、推動消費經濟高質量發展提供了依據和參考。

　　會上通報了2021年成都市消費者滿意度測評情況，2021年指標體系由“消費供給”“消費環境”和“消費維權”3個一級指標以及16個二級指標和25個三級指標構成。

　　對比近年來的測評情況，2021年成都市測評結果主要呈現兩大特征，一是測評結果整體趨向均勻，二級指標如“消費宣傳”“權益保護”“信息真實”等在去年基礎上有所升高，二是個別指標突飛猛進，一級指標“消費維權”下屬的全部二級指標“權益保護”“消費執法”“消費宣傳”在2021年均實現了不小的進步。

　　“我市消費者滿意度綜合測評結果穩中有升，總體處于良好水平，但消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權力量供給能力，提升消費者權益保護工作效能，依然是需要關注的重點。”市消協秘書長莊衛兵在會上指出，要高度重視補短板、堵漏洞、強弱項，促進成都市消費環境持續改善，市消協將組織專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升我市消費者滿意度進行深入研究，為政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

　　“政府及相關部門重視是提升消費者滿意度的重要基礎，社會協同共治是持續提升消費者滿意度的重要保證，保護好消費者的合法權益是提升消費者滿意度的重要抓手。”市市場監管局副局長李果在會上強調，下一步，成都市消協將按照中消協的建議，創新維權體制機制，暢通消費維權渠道，提高維權的便利性、可行性，加強教育引導，提升消費者的維權意識和維權手段，在切實保護消費者合法投訴申訴權利上下功夫、補短板。