3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日。成都市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)八項(xiàng)工作舉措，并正式上線“線下實(shí)體店無理由退貨·蓉易退”服務(wù)平臺(tái)。

　　消費(fèi)者滿意度測評(píng)居中西部城市第一

　　2023年，成都消費(fèi)維權(quán)工作這樣做

　　記者了解到，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。成都以服務(wù)促品質(zhì)，深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，強(qiáng)化品牌培育，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率達(dá)94%，全市制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)保持在90以上，榮獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)15項(xiàng)、位居副省級(jí)城市第一。

▲活動(dòng)現(xiàn)場

　　成都市市場監(jiān)管局以利劍保安全，打響鐵拳、春雷等執(zhí)法品牌，重拳整治假冒偽劣、虛假宣傳等市場亂象，三年查處違法案件5.4萬件，構(gòu)建起“橫向聯(lián)通、縱向貫通、局所聯(lián)動(dòng)”的投訴舉報(bào)處理體系，目前建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站773家，放心舒心消費(fèi)示范單位1315家，三年辦理消費(fèi)者訴求83萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2億元。成都市在全國消費(fèi)者滿意度測評(píng)中，位居中西部城市第一。

　　據(jù)了解，2023年，市市場監(jiān)管局、市消委還圍繞消費(fèi)維權(quán)工作安排部署了八項(xiàng)工作措施。

　　一是構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)推動(dòng)重大消費(fèi)維權(quán)問題解決；凝聚消委會(huì)成員單位維權(quán)合力，提升維權(quán)效能；推動(dòng)政企、政商良性互動(dòng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)誠信自律、規(guī)范經(jīng)營。

　　二是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域合作。簽訂成渝、成德眉資消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議，加強(qiáng)區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及社會(huì)關(guān)切，聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)，共同發(fā)布調(diào)查報(bào)告、消費(fèi)警示提示等。

　　三是建立一流維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立汽車、家電、醫(yī)美、電子商務(wù)等領(lǐng)域的消費(fèi)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)維權(quán)提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，破解維權(quán)難題和壁壘；組建公益律師顧問團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)維權(quán)提供法律援助。

　　四是深化消費(fèi)糾紛多元化解。加快推進(jìn)中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道運(yùn)用，聯(lián)合市法院推廣使用“一站式”線上糾紛聯(lián)調(diào)平臺(tái)，協(xié)調(diào)川報(bào)集團(tuán)下沉社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，多措并舉打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后1公里”。

　　五是規(guī)范實(shí)體店無理由退貨。聯(lián)合德陽、眉山、資陽市場監(jiān)管部門出臺(tái)《成德眉資線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》；上線運(yùn)行“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)，全面提升線下實(shí)體店無理由退貨工作的規(guī)范化信息化水平。

　　六是全面推行投訴信息公示。針對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為多發(fā)、社會(huì)關(guān)注度高、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的經(jīng)營者，強(qiáng)化行政約談引導(dǎo)，向社會(huì)全量和重點(diǎn)公示消費(fèi)投訴信息，將消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)落到實(shí)處。

　　七是提升消費(fèi)維權(quán)預(yù)警響應(yīng)。曝光、批評(píng)侵害消費(fèi)者違法行為，大力宣傳弘揚(yáng)維權(quán)正能量；針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，引導(dǎo)科學(xué)、健康、理性消費(fèi)；開展商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。

　　八是加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)。探索建立消費(fèi)者意見收集評(píng)價(jià)機(jī)制和失信企業(yè)“黑名單”，利于消費(fèi)者辨別和自主選擇商品和服務(wù)；推動(dòng)放心舒心消費(fèi)示范單位提質(zhì)升級(jí)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實(shí)守信經(jīng)營，營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

　　“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)上線

　　首批入駐線下無理由退貨商家133家

　　記者了解到，3月15日，“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)正式開通上線運(yùn)行，目前，首批入駐線下無理由退貨商家133家。

　　該平臺(tái)是成都市市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全域推開線下購物無理由退貨承諾活動(dòng)，以消費(fèi)“小切口”，服務(wù)社會(huì)“大民生”的創(chuàng)新舉措。平臺(tái)融合“商家信息展示、社會(huì)公眾查詢、投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)評(píng)價(jià)監(jiān)督”4大功能，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管部門、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方互聯(lián)互動(dòng)，力爭讓消費(fèi)者敢買敢試、為經(jīng)營者增強(qiáng)競爭力，全面提升線下消費(fèi)的體驗(yàn)感和舒心度，從而激發(fā)消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心。

　　具體來看，“蓉易退”有“兩端一頁”，即終端+微信端+網(wǎng)頁。消費(fèi)者掃描二維碼即可進(jìn)入蓉易退服務(wù)平臺(tái)。另外，也可關(guān)注成都市場監(jiān)管公眾號(hào)，進(jìn)入“微服務(wù)”，點(diǎn)擊“蓉易退”進(jìn)入。根據(jù)行政區(qū)域、退貨商品類別等要求，消費(fèi)者可選擇商家，商家以距消費(fèi)者距離，由近及遠(yuǎn)排列。

　　消費(fèi)者可以查看店招和內(nèi)景照片，查看該商家信用信息、營業(yè)執(zhí)照等證照、無理由退貨承諾書、支持退貨品類及期限。可以點(diǎn)擊“我要評(píng)價(jià)”“投訴舉報(bào)”，進(jìn)入相應(yīng)界面。

　　據(jù)悉，成都市市場監(jiān)管局正在聯(lián)合德陽、眉山、資陽3市研究制定《線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會(huì)征求意見建議，下一步將重點(diǎn)抓好《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和聯(lián)合出臺(tái)，為線下實(shí)體店無理由退貨工作提供更有力的制度保障。