為切實提升投訴舉報處置質效，著力降低行政復議概率，7月18日，自貢市市場監(jiān)督管理局高新分局組織召開投訴舉報處理及行政復議案例分享討論會。全局負責投訴舉報處理的相關人員參會。

會上，參會人員圍繞工作實際踴躍發(fā)言。轄區(qū)所分享了一起保潔員在保潔過程中損壞業(yè)主大理石投訴糾紛的疑難案例，詳細介紹了在證據(jù)調取、責任認定方面遇到的難題，最后通過現(xiàn)場試驗方式合理劃分責任并妥善處置投訴糾紛；法規(guī)股則結合近期辦理的行政復議案件，剖析了執(zhí)法程序中易出現(xiàn)的疏漏及規(guī)范要點；執(zhí)法消保股梳理了近期職業(yè)舉報人的高頻投訴，分享了臨近區(qū)縣處置同類投訴舉報的經(jīng)驗做法，并對近期投訴舉報處置相關要點和注意事項進行了傳達提醒。

在討論環(huán)節(jié)，大家針對各所分享案例中的焦點問題展開分析探討，從《消費者權益保護法》的具體適用條款，到投訴舉報分流的優(yōu)化流程，再到行政復議答復的要點把握，參會人員各抒己見、碰撞思想。通過集思廣益，不僅為疑難問題找到了突破口，還梳理出3條可推廣的處置經(jīng)驗。

本次會議有效搭建了經(jīng)驗交流與問題研討的平臺，進一步統(tǒng)一了處置標準，明晰了工作思路。自貢市市場監(jiān)督管理局高新分局將以此次會議為契機，匯總梳理投訴舉報處置中的典型案例，探索推廣經(jīng)驗做法，持續(xù)提升投訴舉報處理及行政復議工作水平，為優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境、維護群眾合法權益提供有力保障。

（中國食品網(wǎng)四川頻道）