中國食品網訊（郝欣華 彭歐）2018年12月15日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心、工業和信息化部人才交流中心主辦的“第七十七期全國售后服務管理師與第二十一期品牌總監、首席品牌官培訓”在北京舉辦。貴州省酒文化研究會為了白酒產業健康可持續發展，實現白酒產業的轉型升級，提高國內外大眾對酒文化的認可度，以加強酒文化行業規范和自律管理，落實國家品牌強國戰略方針，培養一批品牌與服務建設優秀人才，充分發揮研究會的行業組織優勢，為此，梁正會長、姜鈺禾秘書長研究決定，派副秘書長李斌、彭歐博士赴京參加了此次培訓。

　　此次工業和信息化部人才交流中心將“中國商業聯合會品牌與服務管理人才培訓項目”納入中心“工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程”中，并為參加該項目課程體系學習并考核合格的學員頒發“工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程證書”。

　　此次培訓舉辦了四個主題講座。中國消費者協會投訴部主任邱建國作了《售后服務問題與相關法律法規》講座，從近幾年來消協受理售后服務投訴情況、全國人大對消費者不滿意情況調查、售后服務投訴的具體案例以及售后服務相關的法律做了詳細講解。

　　北京五洲天宇認證中心常務副主任楊謹蜚在《售后服務問題與相關法律法規》的專題講座中指出，一直以來，中國企業對服務標準化建設的漠視程度是嚴重的，重銷售輕服務、服務體系不健全、服務意識淡薄不僅出現在小微企業，一些大型企業包括上市公司也存在大量的售后服務問題。這不僅是一種認識上的誤區，也是管理上的缺陷。所以如何評價，如何保證公正性，如何能得出真正客觀有用的量化和細化指標尤為重要。

　　現任國家質檢總局中國標準出版社法律顧問、打假維權辦公室主任、標準法律事務部主任王壽魁在《處理投訴及非正常投訴方法與技巧》 的專題講座中，從如何處理投訴中的疑難問題、如何處理投訴中的“四怕”難題、損害與賠償、怎樣處理投訴以及用戶糾紛溝通技法與損害賠償實例分析等相關問題做了詳細講解。

　　德國經濟政策領域權威專家、經濟史博士楊佩昌在《從細節看德國品牌建設與傳播》中講到，德國有8000萬人口，370萬家企業，卻有2300個品牌成為世界第一品牌，德國的品牌之所以聞名世界除了跟企業對質量的高度重視有很大的關系外，楊博士認為服務是創造品牌的一個重要因素，德國的品牌大多靠口碑傳播，有一些潤物細無聲的細節。 一個品牌的傳播要有四個元素，沖突的角色、扣人心弦的情節、打動人心的細節、傳遞愛的價值觀，品牌傳播的最高形式就是對人的愛。

　　本次培訓內容豐富、詳細具體，操作性強，參加培訓的學員們認真聆聽講座，與專家進行交流互動。通過此次培訓，對貴州省酒文化研究會品牌與服務管理人員的國際化、現代化、職業化水平，促進品牌與服務管理人才價值提高，發揮品牌與服務人才引領作用有非常大的幫助。