經營者不講信用，經營者沒有信用，打造放心消費環(huán)境就會成為紙上談兵。經營者信用從哪里來?內心向善的修為、學法守法的自覺、刀口向內的勇氣，皆有可能為經營者的信用加分，但都不能替代消費者監(jiān)督的作用。

　　什么是消費者監(jiān)督?用法言法語說，就是消費者對經營者提供商品和服務中存在的侵害消費者權益的行為進行檢舉、控告，也包括對消費者權益保護工作提出批評、建議。很顯然，消費者監(jiān)督的重要對象就是經營者。這種監(jiān)督可以表現(xiàn)為遭遇不公一聲吼、為討說法不放手，也可以表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)缺憾提建議、上當受騙給差評。

　　消費者和經營者好像是一對“天敵”，兩者雖然不存在你死我活的劇烈沖突，但也存在利益訴求的小摩擦小對立。購買商品和服務獲得最大滿足與提供商品和服務付出最小成本，有時不可調和。逐利的沖動會讓經營者置信用于不顧，而法律的不周、監(jiān)管的缺失等又會有意無意地放縱經營者的見利忘義。

　　誠然，有很多經營者水平高、資質好，誠實守信、追求卓越“不待揚鞭自奮蹄”，但也有很多經營者資質平平且還善于偷奸耍滑，其信用的提升倘若脫離外部監(jiān)督，特別是24小時在線的消費者監(jiān)督，無異于癡人說夢。對這類經營者，不通過消費者監(jiān)督給它們施加強大的壓力，就是對市場秩序和消費環(huán)境的不負責任。

　　消費者是商品和服務的最終使用者和感知者。商品好不好用，服務稱不稱心，消費者最有發(fā)言權。消費者因為自己購買商品或服務受到不公平對待而表達合理訴求，初始動機可能是為了退貨索賠爭口氣，但對經營者而言可能就是累積信用、彰顯信用、提升信用的良機。

　　消費者對經營者的批評、建議、檢舉、控告，實際上是一種提醒和警示。經營者做到聞過即改、過而能改甚至舉一反三、自我加壓，不僅能體現(xiàn)出對消費者的尊重，也能有效地提升自己的信用等級。即便有經營者格局有限，遇消費者監(jiān)督諱疾忌醫(yī)甚至知錯不改，不能將每一次被監(jiān)督變?yōu)闉樽约盒庞眉臃值慕^佳機會，其信用失分給自己帶來的損失也能震懾其他經營者。量大面廣的商品和服務需要億萬雙監(jiān)督的眼睛，經營者信用的提升應當也必須借助消費者監(jiān)督的龐大力量。

　　發(fā)揮消費者監(jiān)督的作用就要為消費者監(jiān)督提供便利，要暢通監(jiān)督的渠道，激發(fā)監(jiān)督的熱情，規(guī)避監(jiān)督的風險。行政資源、司法資源也要適度向弱者傾斜，盡量消除消費者與經營者之間的信息不對稱、權利不對等。要形成一種寬容、尊重消費者監(jiān)督的社會氛圍，讓挑剔、蔑視消費者監(jiān)督的行為受到應有的懲罰，真正讓消費者敢監(jiān)督、能監(jiān)督、愿監(jiān)督。

　　必須指出的是，消費者監(jiān)督經營者是法律賦予的權利。經營者接受消費者監(jiān)督是法定的義務。監(jiān)督者不是無事生非、無理取鬧，被監(jiān)督者不能推三阻四更不應本能地排斥。面對于法有據、形式多樣的消費者監(jiān)督，經營者應該有一顆敬畏之心。用消費者監(jiān)督倒逼經營者信用提升，不僅是2019年消費維權年主題的題中應有之義，更是我們學法知法守法做出的必然選擇。（中國食品網轉載發(fā)布）