低價亂象、假貨泛濫，直播帶貨套路又在升級。直播電商方便群眾的生活的同時，售假現象也成為社會關注的熱點。今年315市場監管總局發布的2023年消費者投訴舉報六大突出問題中，直播帶貨問題突出。近5年直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。出現的直播售假、質量瑕疵等現象，則在很大程度上侵犯了消費者權益也擾亂了市場環境。

　　直播電商行業當前仍處于野蠻增長階段，從業者良莠不齊泥沙俱下，一些假貨、山寨貨、劣質貨等，借助電商直播這一渠道，以低價形式促銷，消費者上當受騙后，權利追討也是耗時好力，社會反響很大。直播電商涉及各行各業，直播售假無疑將給所在行業造成不利影響。

　　針對直播售假現象，平臺企業有著不可推卸的責任，也在不斷加大治理力度。數據顯示，2023年，抖音電商平臺主動刪除涉假商品鏈接超80萬條，清退售假店鋪超6萬家，處罰違規創作者賬號超6萬個，封禁站外引流售假賬號超4萬個。快手電商2023全年累計清退超6.3萬個商家。

　　在低價、直播間氛圍和主播一聲聲的激情催促下，很多人就這樣稀里糊涂的相信了主播的說辭，進而下單購買。今年3月，五糧液官網曾發布聲明稱，公司接到多名消費者關于低價從“拼多多”平臺購買的五糧液產品真偽咨詢。經公司核實，該平臺多家店鋪銷售的五糧液產品為假冒。

　　很多商家迫于競爭壓力，為了吸引更多的觀眾和消費者，往往會采用夸大宣傳的手法。他們會利用直播平臺的特性，刻意渲染產品的優點，并通過其所組織的抽獎和促銷活動來吸引消費者的注意力。這種過度宣傳的行為常常導致消費者對產品效果和質量的期望過高，從而容易被低質假貨所欺騙。利用社交直播平臺的開放性和自由度隱藏身份，這種低門檻參與的特點為“直播假貨”現象的出現提供了條件。

　　監管缺位也是導致“直播假貨”現象的原因之一。當前對社交直播平臺的監管還相對薄弱，監督力度不夠。這就使得不法商家有機可乘，進一步蔓延和誘導了“直播假貨”現象。需要采取一系列的應對策略，以保護消費者的權益和維護社交直播行業的健康發展。

　　早在2018年出臺的《中華人民共和國電子商務法》中，就曾明確規定了電商平臺打假的義務和權利，指出平臺有義務對平臺上經營的商品進行審查。然而，網購商品的質量問題依然嚴峻，并且隨著直播帶貨等新業態電商的出現，電商的假貨問題引起了更加廣泛的關注。

　　近日，中央網信辦專門印發通知，在全國范圍內部署開展為期1個月的“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動。本次專項行動重點整治五類突出問題，其中“編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者，銷售假冒偽劣商品”等問題被點名。

　　據人民網“人民投訴”梳理發現，近期平臺上涉及珠寶首飾、化妝品、旅游產品、在線培訓等直播消費投訴較多，具體問題大多聚焦于——商品虛假宣傳、饑餓營銷、以假亂真；產品以次充好、貨不對板；虛標價格、優惠夸大等；售賣時承諾可隨時退，收到貨后卻設置障礙難退款、售后服務缺失等。

　　7月1日正式實施的《消費者權益保護法實施條例》有相關規定：直播營銷平臺經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發生消費爭議的，直播營銷平臺經營者應當根據消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息以及相關經營活動記錄等必要信息。

　　直播間運營者、直播營銷人員發布的直播內容構成商業廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務。

　　直播電商難以規范，一方面原因是直播平臺眾多且直播人數眾多，往往不需要多少資質證明就可以開始帶貨，平臺出于發展等方面的考慮也不愿意加大力度去限制直播電商的發展。另一方面，則是主播們為了獲取更高的利潤，有意無意的忽視對品牌方的相關審查，畢竟就算是被查出問題需要賠償，與嚴格審核導致合作方銳減帶來的損失相比也是不值一提的。

　　當前，直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規和標準規范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。視頻審核也提出了更加嚴苛的要求，如何進行更準確高效的審核工作是目前所有短視頻平臺共同面臨的挑戰。

　　希望政府和監管機構加強對網絡直播行業的規范和監管，營造公平競爭的市場環境。同時, 希望廣大消費者提高維權意識，自覺抵制假貨，樹立理性消費觀念，保護自身合法權益。

　　（消費觀察）