到飯店吃飯，如果吃到飯菜里的異物，你會怎么處理呢？是當作沒看見，把異物挑出來繼續吃；是讓商家重做一份；還是要求商家免單；亦或是要求商家按照相關法律賠付？
 
　　近日，市民王女士就跟一碗面較上了勁，吃了兩次面，兩次都吃出了異物。
 
　　兩次面店吃面吃到異物，老板態度不一
 
　　王女士告訴記者，10月30日晚，她在臺州學院椒江校區附近的一家面館吃牛肉面，本來味道挺好挺滿意的，可吃著吃著，卻發現面條里多了一只蜜蜂。
 
　　“我喊服務員過來處理，服務員態度還挺好的，說怎么賠償都愿意接受，我說沒關系，你們商量商量吧，先重新煮碗面條，我吃完了再說。”王女士說，等她吃完面條，問服務員商量好了沒有，“一碗面條也就25元錢，又不是什么大錢，本來也只是看店家的態度?？伤麄兩塘康慕Y果是，出來一個廚師，和我解釋了一堆的話。”
 
　　王女士說，她聽著聽著，感覺就不對了，這本是件小事，店家提個方案，表示一下誠意，她也就接受了，但后來廚師出來解釋，給她的感覺是店家要廚師來承擔這個事。“我說這個賠償如果讓員工來承擔的話，這個錢我就不要了。后來，后廚又給店老板打了電話，老板在電話里說，出現這樣的事情很正常，這就讓我很生氣。餐飲店的老板怎能抱著這樣一種心態，認為把不干凈的東西給顧客吃是件正常的事情呢？而不是因此事吸取教訓，避免以后再發生類似的事情呢。”
 
　　面里吃出異物本來就不太讓人開心，沒想到王女士隔幾天又遇到了類似的事情。
 
　　11月1日，王女士到杜橋出差，在杜橋府前街一家名叫姜老太的面店點了一碗姜湯面，面上來后她也是正常食用，可沒吃幾口又在面條里發現了一只蒼蠅。“當時也是讓店家先重新煮一碗面先吃了，店家要把這碗出現蒼蠅的面端走，我朋友說先不要端走，先放著。我們都沒提什么訴求，店家后來直接把面條的錢放在我們桌上說，把錢退給你們就好了，為什么要為難他。”王女士說，“我啥話都沒有說，這老板的語氣咋就這么橫？敢情現在犯錯的都是老大，都是可以這么理直氣壯的？我又不是蠻不講理地要敲詐別人的人。”
 
　　王女士說，最后，她吃完面條，錢也沒拿就走了。吃碗面，吃了一肚子的氣。
 
　　實物中吃出異物，往往遭遇索賠難
 
　　如果你在餐館吃飯，飯菜里出現異物，你會如何處理呢？日前，記者隨機采訪了我市一些市民。大多數市民表示，他們一般會讓老板重新燒一份，或者退錢了事。
 
　　“主要還是看店家的態度，態度好點，客氣點，一般都不會要求索賠的，大家都不至于為了這么點小錢，浪費時間。但如果店家態度不好，人都為一口氣，那么顧客投訴到相關部門，要求索賠，也合理合法。”市民張先生說。
 
　　截至發稿前，記者了解到，王女士將臺州高新區的這家面店投訴到了高新區市監分局。在該分局消保工作人員的調解下，王女士獲賠200元。“調解的最后結果怎么樣都不重要，希望老板能注意餐飲衛生，繼續把面店經營好。”王女士說，她已將獲賠的200元捐獻出去了。
 
　　律師說法

　　食物中有異物，如何索賠？

　　浙江時空律師事務所律師 尤志堅
 
　　消費者在食物中吃到蒼蠅、蚊蟲等異物，在無法得到滿意的解決方案時，消費者可以拿起法律的武器來保護自己。途徑如下：
 
　　首先，退換?！断M者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。故餐廳應當按照顧客的要求為其退貨或者換貨。（退換時，盡量不要讓店家拿走帶有異物的食物）
 
　　其次，投訴。消費者吃出異物可向市場監督管理局、消費者協會等部門進行投訴。當然，消費者投訴時需要提供相應的證據：有異物的食物或者拍有異物的照片、就餐發票或小票等。通過相關部門的介入，來達到協商調解的目的。
 
　　最后，在協商調解時考慮十倍賠償的規定。根據《食品安全法》第一百四十八條的規定，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者主張要求他們支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。