2022-01-20 10:40 瀏覽量：20657 來源：中國食品報網
本報訊 日前，一起 “零跑腿”的消費投訴處理案件在山東省淄博市沂源縣市場監管綜合服務中心消費維權中心行政調解室順利完成。這是1月1日全國12315“云端調解室”正式上線以來，沂源縣市場監管局利用全國12315“云端調解室”處理的首例消費投訴案件。
據了解，在這起案件處理過程中，消費者、商家和市場監管部門的工作人員并沒有碰面，而是在“云端”通過視頻連線的方式，協商解決了消費投訴，雙方對處理結果均表示滿意。
據沂源縣市場監管局消費者權益保護科負責人介紹，較以往三方“現場碰面”的消費糾紛調解方式，“云端調解室”利用線上即時通訊工具的便捷和技術優勢，破解維權時間和空間的限制，建立起“消費者—被訴方—執法人員”三方共同參與的網上調解模式。這種通過視頻通話功能實現遠程“面對面”調解的方式，既能減少疫情期間人員直接接觸，又能大力提升市場監管部門處理消費投訴的效率，真正實現了讓消費者、商家、市場監管工作人員三方“零跑腿”便可及時處理消費糾紛。
下一步，沂源縣市場監管局將充分發揮“互聯網+云端調解”的便捷優勢，打造“數據多跑路，群眾零跑腿”的消費維權調解模式，打通消費糾紛解決的“最后一公里”，讓消費者“足不出戶”便能及時進行消費維權。
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