中國食品報四川報道

　　何先生是一名寒假歸來的在校大學生。2022年1月14日，熱愛健身的他和朋友來到金堂縣淮口鎮當地一家健身房，健身房老板告知春節只放2天假，何先生立即辦理了月卡，堅持健身。可等到何先生和朋友已經鍛煉了6天后，健身房老板卻又改口說要放17天假了，這與何先生的寒假時間發生了沖突，何先生要求退款，健身房老板卻不同意。

　　1月24日下午，淮口市場監管所接到何先生現場投訴后，立即開展調查處理。執法人員通過電話聯系了健身房負責人，核實情況屬實。執法人員明確告知：經營者以預收款方式提供商品或者服務，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。學生放假時間只有一個月，健身房不守信用放長假侵害了消費者的權利，屬于預付式消費亂象之一，對故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求的行為將嚴厲查處。健身房負責人認識到了錯誤，退還了投訴人及其朋友所付月卡費用560元，并支付違約金56元。從接到投訴、溝通調解至商家退還費用，全程用時僅2小時，何先生對處理結果非常滿意。2022年1月25日上午，特地向淮口市場監管所送來了感謝信及一幅手寫“福”字，表達了對市場監管執法人員為人民群眾排憂解難的感激之情。

　　在“春雷行動2022”啟動后，金堂縣市場監管局扎實推進預付式消費亂象整治行動，針對目前預付式消費領域存在的亂象以及群眾反映集中的痛點難點問題，依據《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規，立足市場監管職能職責，嚴厲查處預付式消費領域損害消費者合法權益的違法行為，規范預付式消費領域經營者的經營行為，維護誠實守信、平穩有序的市場環境。確保春節前群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音，有效地實現消費投訴“零距離”，服務群眾“一站通”，讓消費維權渠道更加暢通、便捷、高效。

　　金堂縣市場監管局提醒，消費者如果遇到消費侵權行為，注意保留證據，及時撥打12315電話舉報。（劉倩）